El éxito de Disney: 7 claves para triunfar

by admin_grupocarrsa | Ago 16, 2024

Tiempo de lectura: 6 minutos

Libro escrito por Tom Connellan donde revela los principios detrás del éxito y la magia de la marca Disney. Connellan identifica siete pilares fundamentales que cualquier organización puede aplicar para mejorar su desempeño y crear una experiencia excepcional para sus clientes.

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La competencia es cualquier persona o empresa con la que un cliente te puede comparar

Disney cree que la competencia es cualquier persona o empresa con la que un cliente te puede comparar, es por ello que son extremadamente cuidadosos en hacer las cosas bien, saben que toda la gente los compara con alguien más, así que por ello siempre logran brindar un excelente servicio, y experiencias por el cual en la mente de los clientes serán su mejor opción y una gran referencia de consumir.

Disney considera así a su competencia (refiriéndose a servicios) ya que no solo Six Flags es la competencia o los estudios Hollywood, si no que literalmente es cualquier empresa con la que los clientes entren en contacto, como por ejemplo, si una persona llama por teléfono a las líneas de atención al cliente de Disney, de inmediato comparará esa llamada con las llamadas que ha realizado a otras empresas de diferente giro, como por ejemplo una llamada al servicio de atención al cliente de un banco.

Presta atención a los detalles

Si algo es lo que tiene Disney es extremadamente exagerado en los detalles, por ejemplo, en Disney existen 37 amarraderos para caballos que tiran de los tranvías y cada uno se pinta diariamente por las noches si es necesario debido al desgaste que estos pueden sufrir por los lazos de los caballos, y uno se preguntaría

¿Quién se fija en eso?, la meta es que el parque luzca como nuevo cada mañana, de tal modo que una empresa que presta mayor atención en los detalles “un simple amarradero” hará lo propio con cualquier cosa que esté en contacto con sus clientes, es por ello que es parte de su grandioso éxito.

Si las empresas supieran que los detalles aumentan la retención de sus clientes, la pregunta aquí para generarte como emprendedor, empresario cuanto invertirías tú en el tema de los detalles, cualquier cosa que tu veas en los pequeños detalles te vas a dar cuenta que son vitales y te guiaran a un futuro exitoso.

Todos predican con el ejemplo

La razón de ser del Reino Mágico es la diversión y la magia, por ello cuando entras a Disney el anunciador dice: “Esta usted a punto de entrar al lugar más mágico de la tierra”, cada uno de los integrantes del reparto (como Disney llama a sus trabajadores) desea preservar esa experiencia mágica cada uno de ellos desea ayudar a disfrutar de su visita al máximo que sea posible

Una vez que las personas entran están en la misma energía que todos, ya que se considera como el lugar más mágico del planeta entonces literalmente te conviertes en mago ahí para hacerle magia a la gente, todos predican es decir no hay diferencias entre jefes, entre gente de menos rango, si no que el mismo jefe limpia porqué es un lugar demasiado limpio entonces todos son unas personas muy congruentes.

Incluso la gente que sale de Disney es muy fácil de identificar ya que de repente están trabajando en otro lugar y las mismas personas (clientes) con las que tuvieron contacto con el dicen, oye tu trabajaste en Disney es que tienes todas las actitudes, una vez que alguien trabaja ahí, Disney nunca podrá salir de ti.

Todas las cosas predican con el ejemplo

Por ejemplo, el tema de los personajes, vas a observar que sus trajes no están bordados, los botones las costuras, todo son de los años incluso como se elaboraban las cosas antes, aunque uno no lo puede captar, ¿porque lo hacen así? porque la gente que trabaja en Disney si sabe de eso, entonces somos muy congruentes con todo, se supone que toda la pintura dorada del carrusel fue pintada con hoja de oro es más que obvio que los niños no vean la diferencia entre la hoja de oro y la pintura dorada, tampoco sus padres. Pero es una forma de hacer saber que cuando se trata de los clientes se hace el mejor esfuerzo en todo lo que se hace.

Muchas orejas escuchan mejor a los clientes

No solo el servicio al cliente es el único que se dedica a escuchar las quejas y todo lo demás que hagan, es por ello que Disney cuenta con cientos de personales, cada uno es un puesto de escucha, desde un barrendero hasta los directivos, les piden que den lo mejor de ellos a la hora de comenzar a brindar su trabajo, que escuchen todos los detalles en lo que puedan mejorar y se comunique de todo lo qué puede pasar a la hora de que el público se encuentre en Disney , de tal modo puedan mejorar día con día el servicio al cliente.

Recompensa, reconoce y celebra

Uno de los deseos más apreciados del ser humano es que se le reconozca, un caso que paso de una adolescente con cáncer que acudió a Disney por el sueño de tener autógrafos de todos sus personajes favoritos, el cual al retirarse se le extravió la libreta donde tenía sus autógrafos buscando por todos lados le pido ayuda a un trabajador de ahí y pasaron la hora y no lo encontraron el trabajador se le ocurrió apoyarlo e ir por otra libreta rápidamente a recolectar otra vez los autógrafos de sus personajes, días después este adolescente murió, al enterarse Disney celebro y reconoció la gran obra que hiso el integrante ante todo el público.

Todas las personas constituyen la diferencia

Todas las personas son igual de importantes, con las que trabajas, con el gerente, el de limpieza, etc., falta uno y no puede ser igual el trabajo, es como un teclado si le llega faltar una pieza, tecla, aunque sea que no utilices, no te funcionaria ni saldrías adelante siempre hay que valorar y respetar a las personas hagan lo que hagan forman un mecanismo indispensable.